2004 begann René van der Zel eine persönliche Suche nach dem perfekten Proteinshake, der ihm keine Magenschmerzen bereitete. Was einst in einer bescheidenen Garage begann, ist heute XXL Nutrition: ein führender Anbieter von hochwertigen Nahrungsergänzungsmitteln für Sportler aller Leistungsstufen. Mit einem innovativen Ansatz und einem unermüdlichen Engagement für Qualität hat René van der Zel seine Marke von einer Nischenmarke für Bodybuilder zu einem vertrauenswürdigen Partner für Tausende von Fitnessstudios, Supermärkten und Spitzensportlern in ganz Europa weiterentwickelt. Eine Geschichte von Leidenschaft, Ausdauer und einer guten Portion Mut.
Bis 2019 verzeichnete XXL Nutrition ein stabiles Wachstum. Die Marke erweiterte ihr Sortiment kontinuierlich um neue Produkte und zog damit nicht nur Bodybuilder, sondern auch regelmäßige Fitter und Sportler an. Indem XXL Nutrition keine Zugeständnisse bei der Zusammensetzung ihrer Produkte macht, sie immer gründlich im Labor testet und für ihre Kunden völlig transparent ist, hat das Unternehmen eine solide Grundlage für weiteres Wachstum geschaffen. Die Qualität der Produkte und die Kundenzufriedenheit bildeten eine solide Grundlage für ihren Erfolg.
Im Jahr 2020 gab es eine Dynamik auf dem Markt für Sporternährung. Während die Konkurrenz Probleme hatte, explodierte die Beliebtheit von Fitness dank Plattformen wie YouTube und TikTok, insbesondere während der Coronavirus-Pandemie. Jordy, kaufmännischer Direktor und Schlüsselfigur bei XXL Nutrition, erkannte die Chancen und war der Meinung, dass mehr möglich war. In Yellowgrape fand er einen strategischen und pragmatischen Partner, um das E-Commerce-Geschäft weiter zu entdecken und zu optimieren. Vom ersten Moment an bestand das Ziel darin, gemeinsam einen Raketenstart in Sachen Wachstum zu bewirken. Yellowgrape würde nicht nur dazu beitragen, dieses Wachstum zu erreichen, sondern auch dazu beitragen, das Team von XXL Nutrition aufzubauen und zu schulen, sodass langfristig mehr intern erledigt werden könnte. Die Teamfähigkeit spielte bei dieser Entscheidung eine wichtige Rolle. Es war wichtig, dass die Teams gut zusammenarbeiten und viel voneinander lernen konnten.
Yellowgrape erkannte das Potenzial von XXL Nutrition. Die Marke hatte ein solides Fundament, eine riesige Fangemeinde und Kunden, die mit der Qualität der Produkte sehr zufrieden waren. Dies bot eine hervorragende Grundlage für die Skalierung.
Um breit zu arbeiten, aber den Fokus beizubehalten, wurden zu Beginn vier wichtige Säulen definiert:
• Daten: Zukunftssicheres Fundament
• Akquisition: Breiter Full-Funnel-Ansatz
• Konvertierung: Optimierung des Traffics
•. Kundenbindung: Exzellente Kundenbetreuung
Daten: Zukunftssicheres Fundament
XXL Nutrition hatte einen großen Kundenstamm und eine Fülle von Kundendaten, aber diese Daten wurden nicht optimal genutzt. Gemeinsam machten wir uns daran, eine starke Datengrundlage aufzubauen, wobei die Customer Data Platform (CDP) eine zentrale Rolle spielte. Im CDP haben wir 360-Grad-Kundenprofile erstellt, die wir später in unseren Kampagnen, E-Mail-Strategien und der Personalisierung vor Ort aktivieren konnten.
Akquisition: Breiter Full-Funnel-Ansatz
Eine Kundenreise besteht niemals aus einem einzigen Touchpoint. Das chaotische Mittelmodell von Google zeigt deutlich, wie wichtig es ist, überall zu sein, um potenzielle Kunden zu erreichen. Bis 2020 bestand der XXL Nutrition Funnel aus einigen wenigen Touchpoints in den Phasen Sehen, Denken und Tun. In den darauffolgenden Jahren haben wir diesen Funnel erheblich erweitert. Wir haben unsere Präsenz in bestehenden Kanälen wie SEA verstärkt und auf neue Kanäle wie TikTok, kontextbezogenes Targeting, YouTube und Partnermarketing ausgeweitet. Dieser umfassende Full-Funnel-Ansatz ermöglichte es uns, eine stärker integrierte und effektivere Kundenreise zu schaffen, was zu einer viel größeren Sichtbarkeit und höheren Konversionsraten führte.
Konversion: Optimierung des gesamten Traffics
Solch ein explosionsartiges Wachstum des Traffics macht nur Sinn, wenn Ihre Nutzererfahrung optimal ist und das Angebot relevant ist. Zuvor war die Zielgruppe mit XXL Nutrition vertraut, aber jetzt gab es auch eine ganz neue Zielgruppe. Damit sie sich auf der XXL-Seite zurechtfinden konnten, haben wir eine Entscheidungshilfe implementiert.
Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher, die eine Entscheidungshilfe nutzen, eine bis zu 2,5-mal höhere Kaufwahrscheinlichkeit haben. Zusätzlich zur Implementierung haben wir verschiedene A/B-Tests verwendet, um zu sehen, wie wir die Entscheidungshilfe in die Website integrieren und zur Nutzererfahrung beitragen können. Dies hat zu einem enormen Anstieg der Konversionsraten geführt.
Kundenbindung: Exzellente Kundenbetreuung
Unser oberstes Ziel ist es, einmalige Besucher in treue Fans umzuwandeln. XXL Nutrition hatte bereits eine starke Community, wollte aber auch die neue Generation von Sportlern begrüßen und sie zu treuen Kunden machen. In den letzten Jahren hat Yellowgrape eine auf Verhaltenspsychologie basierende Lifecycle-Strategie entwickelt, die sich auf persönliche und relevante Kundeninteraktionen konzentriert.
Indem wir Kunden anhand ihrer Phase in der Customer Journey segmentieren, können wir sie durch kleine, gezielte Schritte begleiten und einbeziehen. Wir nennen diese Schritte Anwendungsfälle. Ein klassisches Beispiel ist Cart Abandonment Mail, eine Standard-E-Mail-Automatisierung im E-Commerce. Bei Yellowgrape gehen wir jedoch noch einen Schritt weiter: Wir passen den Inhalt dieser E-Mails an die spezifische Phase an, in der sich der Kunde befindet. Das sorgt für Anerkennung und angemessene Wertschätzung. Beispielsweise erhält jemand, der bereits fünfmal bestellt hat, andere Vorteile als jemand, der noch nie zuvor bestellt hat.
Dieser maßgeschneiderte Ansatz nutzt unser Lifecycle-Modell, das aus fünf kleinen Schritten besteht: vom unbekannten Besucher zum Fan. Jeder Schritt ist darauf ausgelegt, den Kunden auf subtile und effektive Weise zur nächsten Phase zu führen. Das Ergebnis ist ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis, das die Kunden nicht nur zufriedenstellt, sondern sie auch ermutigt, wiederzukommen und Teil der XXL-Familie zu werden.
„XXL Nutrition sah in Yellowgrape einen strategischen und pragmatischen Partner, um das E-Commerce-Geschäft weiter zu entdecken und zu optimieren.“
Die Zusammenarbeit zwischen XXL Nutrition und Yellowgrape führte zu signifikanten Ergebnissen, die sich durch einen bemerkenswerten Wachstumseffekt beim Hockeyschläger auszeichnen. Wir verzeichneten einen Anstieg der Anzahl der Sitzungen um 54,30%, einen beeindruckenden Umsatzanstieg von 45,85% und ein Wachstum der Anzahl der Transaktionen um 38,70%. Die Zahl der Neukunden stieg um 35,25%, während die Renditen stabil blieben.
Diese Zahlen verdeutlichen die Wirkung unserer gemeinsamen Anstrengungen. Durch die intelligente Nutzung der Marktdynamik und einen ausgeklügelten E-Commerce-Ansatz stärkte XXL Nutrition seine Position als Marktführer. Mit einer soliden Grundlage und innovativen Strategien freuen wir uns auf eine Zukunft voller Wachstum und Chancen.
Jetzt, da wir bei XXL Nutrition ein solides, skalierbares Fundament gelegt haben, fängt das eigentliche Spiel gerade erst an. Wir arbeiten derzeit an verschiedenen Projekten, die sicherstellen werden, dass die Kunden von XXL noch besser bedient werden.
Kombination von Lebenszyklus und Sportzielen
Während wir die Customer Journey von XXL Nutrition mit unseren durchdachten Anwendungsfällen weiter verfeinern, machen wir jetzt einen Schritt in Richtung einer detaillierteren Segmentierung. XXL Nutrition kann seine Kunden nun in verschiedene Arten von Sportlern einteilen, von denen jeder seine eigenen Bedürfnisse hat. Wir arbeiten derzeit daran, die Kundenreise auf der Grundlage dieser Sportziele zu organisieren, sodass unsere Strategien noch besser auf das abgestimmt sind, was unsere Kunden erreichen möchten.
Prozess der Neugestaltung
Obwohl wir in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit bereits viel optimiert haben, brauchte das Design eine Auffrischung. Mithilfe der Design-Thinking-Methode haben wir XXL-Kunden interviewt, um ihre Wünsche, Bedürfnisse und Frustrationen herauszufinden. Dies ermöglichte es uns, das Design vollständig auf den Endverbraucher zuzuschneiden.
App
Um den Kunden ein noch einmaligeres Erlebnis zu bieten, entwickelt XXL Nutrition derzeit eine App mit einzigartigen Kundenvorteilen. Von maßgeschneiderten Empfehlungen, die Ihre Fitnessziele auf ein neues Niveau heben, bis hin zu Sonderangeboten, die nur für App-Nutzer bestimmt sind, konzentriert sich die App darauf, Ihre Fitnessreise zu verändern. Bleib dran..
