In Deutschland reicht ein gutes Angebot selten allein aus. Bevor Kund:innen daran denken, einen Kauf wirklich abzuschließen, stellen sie sich diese Frage: Kann ich diesem Anbieter oder dieser Marke überhaupt vertrauen? Vertrauen ist nicht nur ein Gefühl, sondern ein echter Wachstumsfaktor. Dieser Faktor basiert auf drei Bausteinen: Bewertungen, Trust Badges und Markenvertrauen im Ganzen.

Bewertungen & Testimonials: Die Lücke, die niemand online überspringen kann

Online lässt sich ein Produkt nicht so gut einschätzen wie in einem Handel vor Ort. Bewertungen und Testimonials schließen genau diese Lücke: Sie geben potenziellen Kund:innen die Einschätzung anderer Käufer:innen, bevor sie selbst investieren, und helfen, Zweifeln an der Qualität und dem Nutzen des Produktes entgegenzuwirken. Schon die Möglichkeit, überhaupt bewerten zu können, signalisiert: Wir sind transparent und nehmen eure Meinung ernst.¹

Entscheidend ist dabei weniger die Menge als die Echtheit. Es soll klar sein, dass diese Kund:innen echt sind, negative Stimmen sollten sachlich beantwortet statt versteckt werden und die Bewertungsfunktion sollte leicht auffindbar sein. Mehr Bewertungen können dabei auch Neukund:innen zeigen, dass die Marke gefragt ist und sie in die engere Auswahl bei ihrer Kaufentscheidung kommen sollte.¹

Trust Badges & Zertifizierungen: Sicherheit, die man auf einen Blick erkennt

70 % aller Warenkörbe werden abgebrochen, rund 17 % davon wegen Sicherheitsbedenken beim Bezahlen.²

Trust Badges steigern oft das Vertrauen, ohne dass sie im Detail erklärt werden müssen. Kund:innen sehen bekannte Siegel von PayPal und MasterCard, oder das SSL-Abzeichen im Checkout und haben direkt ein besseres Gefühl. Die vier gängigsten Arten von Badges, die man in den meisten Onlineshops sieht, sind das Trusted-Shops-Badge, Sicherheitssiegel (SSL, sicherer Checkout), Zahlungs-Badges (PayPal, Visa, Mastercard), Empfehlungs-Badges von Drittanbietern und richtlinienbezogene Badges (Rückgabe, Geld-zurück-Garantie).²

Das Trusted-Shops-Badge ist am weitesten verbreitet und Kund:innen sind damit vertraut, weswegen die meisten Shops auf dieses Gütesiegel zurückgreifen. Trusted Shops bietet nicht nur Käuferschutz, sondern macht auch Kundenbewertungen und die durchschnittliche Bewertung sichtbar. Werden diese Elemente gut auf der Website platziert, schafft das Transparenz und zeigt, dass die Meinungen und Erfahrungen der Kund:innen gehört und wertgeschätzt werden. Wichtig hier ist immer, dass die Badges für deinen Markt relevant sind. Zu viele Siegel und Abzeichen können schnell das Vertrauen schwächen, das sie eigentlich aufbauen sollten.³

Markenvertrauen: Bekannt sein reicht nicht. Sympathisch sein auch nicht.

Eine Marke kann sehr bekannt sein, das heißt allerdings nicht immer, dass Kund:innen ihr vertrauen. Ein großer Bekanntheitsgrad kann trotzdem dazu führen, dass Kund:innen enttäuscht werden, das Produkt fehlerhaft ist oder der Service nicht mit den Claims übereinstimmt. Aber auch fehlende Transparenz kann zu weniger Markenvertrauen führen, genauso wie, wenn Kund:innen das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse und ihre Meinungen nicht verstanden werden. 

Daher ist es ebenfalls wichtig, Referenzen zu zeigen, Kund:innen hinter die Kulissen blicken zu lassen und ihnen die Chance zu geben, ihre Erfahrungen und Bewertungen mit anderen zu teilen. 

Das Gesamtpaket zählt

Ein Trusted-Shops-Siegel rettet keine Marke mit unehrlichem Service. Aber zusammen mit Bewertungen von echten Kund:innen, relevanten Siegeln und Abzeichen an den richtigen Stellen, Konsistenz in Angebot und Leistung und Transparenz bilden sie ein Fundament, das Kund:innen besonders bei noch geringer Markenbekanntheit bei ihrer Kaufentscheidung bestärken kann. 

Neugierig geworden? Kontaktiere uns gerne und wir beraten dich!

Quellen:

¹IONOS. “Bewertungen auf Websites: Warum sind sie so wichtig?”

²Shopify. “4 Arten von Trust Badges, die deine Conversions boosten”

³growganic. “Trust Badges: Wie du mit Vertrauensabzeichen die Conversion-Rate erhöhst”