Civas ist ein führendes niederländisches Bildungsinstitut, das sich auf Fernunterricht in den Bereichen Coaching, Ernährung, Psychologie und Pädagogik spezialisiert hat. Seit Jahren unterstützt es seine Studierenden dabei, das Beste aus sich herauszuholen. In einem fragmentierten Markt, in dem auf der einen Seite Preiskämpfer und auf der anderen Seite spezialisierte Nischenanbieter agieren, positioniert sich Civas genau in der Mitte. Das schafft Wachstumspotenzial, vorausgesetzt die Marke wählt eine klare Ausrichtung.
Was Civas einzigartig macht? Die Kombination aus fachlicher Tiefe, persönlicher Betreuung und einem flexiblen Studienangebot. Studierende können in ihrem eigenen Tempo lernen und erhalten dennoch die Unterstützung, die sie brauchen. Aus dieser Philosophie heraus wollte Civas den nächsten Schritt gehen: Wachstum ohne Qualität, Kundenerlebnis und Authentizität einzubüßen. Kein Billiganbieter werden, sondern die Qualitätsmarke in der Nische. Dafür suchten sie einen Partner mit Vision und Tatkraft,Yellowgrape.
Die Fragestellung bei Civas war zweigleisig. Erstens: Wie können wir als Bildungsanbieter in einem wettbewerbsintensiven Markt wachsen, ohne uns auf Rabattaktionen oder Massenmarketing zu reduzieren? Zweitens: Wie schaffen wir ein skalierbares Geschäftsmodell, das mit einem schnelllebigen Markt mitwächst und organisatorisches Wachstum unterstützt? Yellowgrape gewann die Ausschreibung mit einem strategischen Vorschlag, der beide Fragen adressierte: ein zukunftsfähiger Full-Funnel-Ansatz, bei dem Marke und Performance Hand in Hand gehen. Fokus auf Daten, Personalisierung und nachhaltige Kundenbeziehungen.
Wir starteten mit einer gründlichen Analyse der bestehenden Marketingstruktur. Schnell wurde klar, dass Civas sich zu sehr auf die untere Funnel-Stufe konzentrierte, insbesondere Google Ads mit conversionorientierten Keywords. Die Orientierungsphase und die Kundenbindung bestehender Studierender wurden kaum bedient. Dort lag großes ungenutztes Potenzial.
Wir begannen an der Basis: Verständnis für Verhalten, Bedürfnisse und Motivationen der Studierenden. Nicht der Klick, sondern die Beziehung stand im Mittelpunkt. Aus diesem Ansatz entwickelten wir ein skalierbares Marketing-Ökosystem, in dem jeder Kontaktpunkt Bedeutung hat. Keine einzelnen Aktionen, sondern eine integrierte Customer Journey, in der Bewusstsein, Überlegung und erneute Anmeldung nahtlos ineinander greifen. Persönlich, relevant und zukunftssicher.
Um den oberen Funnel zu stärken, richteten wir uns darauf, neue Zielgruppen mit inspirierendem und wiedererkennbaren Content anzusprechen. In Zusammenarbeit mit Towel Media entwickelten wir Videoformate, die die Wirkung persönlicher Entwicklung in den Mittelpunkt stellten. Keine flachen Werbeanzeigen, sondern kraftvolle Geschichten, abgestimmt auf die Fachbereiche Coaching, Ernährung, Psychologie und Pädagogik. Dieser Ansatz verlieh Civas eine unverwechselbare und überzeugende Stimme im Markt.
Für Vertiefung und Conversion setzten wir Squeezely als Customer Data Platform ein. So gewannen wir bessere Einblicke in das Nutzerverhalten und konnten zielgerichteter in Ads und Social Media agieren. Im E-Mail-Marketing machten wir einen großen Sprung mit der Implementierung von CanopyDeploy. Dieses System ermöglichte hyperpersonalisierte Flows basierend auf Echtzeitdaten und Präferenzen, zum Beispiel:
Jede Kampagne und Interaktion wurde automatisiert ausgelöst, basierend auf Onsite-Verhalten, Interessengebieten und Lernphase. So entstand nicht nur mehr Conversion, sondern vor allem nachhaltige Markenpräferenz. Civas entwickelte sich von einem Bildungsinstitut zu einem persönlichen Wegweiser für Wachstum und Entwicklung.
Die Resultate sprechen für sich. Civas hatte das Ziel, jährlich 20 % zu wachsen, ein Ziel, das wir inzwischen regelmäßig übertreffen. Noch wichtiger: Civas ist die Qualitätsmarke in ihrer Nische geworden. Dank der Full-Funnel-Strategie ist die Marke nicht nur sichtbarer, sondern auch relevanter geworden. Studierende fühlen sich besser verstanden und unterstützt, was sich in höherer Bindung, besserem Durchfluss und stärkerer Markenloyalität zeigt.
Civas zeigt, dass Wachstum auch ohne Rabattaktionen oder laute Werbung möglich ist. Vorausgesetzt, man setzt auf Strategie, Synergie und Empathie. Denn in der Welt der Bildung gilt: Je persönlicher der Ansatz, desto kraftvoller das Wachstum.
