Civas is een toonaangevend Nederlands opleidingsinstituut dat zich specialiseert in afstandseducatie binnen de vakgebieden coaching, voeding, psychologie en pedagogiek. Al jaren helpt het haar studenten het beste uit zichzelf te halen. In een gefragmenteerde markt met enerzijds prijsvechters en anderzijds specialistische niche-aanbieders, bevindt Civas zich precies in het midden. Dat biedt ruimte voor groei, mits je als merk een duidelijke richting kiest.
Het unieke van Civas? De combinatie van inhoudelijke diepgang, persoonlijke begeleiding en een flexibel studieaanbod. Studenten kunnen op eigen tempo studeren, maar krijgen onderweg wél de support die ze nodig hebben. Vanuit die filosofie wilde Civas de volgende stap zetten: groeien zonder in te leveren op kwaliteit, klantbeleving en authenticiteit. Geen prijsstunter worden, maar hét kwaliteitsmerk binnen de niche. En daarvoor zochten ze een partner met visie en daadkracht. Enter Yellowgrape.
De vraag die bij Civas lag, was tweeledig. Eén: hoe kunnen we als opleider groeien in een concurrerende markt zonder ons te verlagen tot kortingsacties en bulkmarketing? Twee: hoe zetten we een schaalbaar businessmodel op dat meebeweegt met een snel veranderende markt en organisatiegroei ondersteunt? Yellowgrape won de pitch met een strategisch voorstel dat beide vraagstukken adresseerde: een future proof, full funnel aanpak waarbij merk en performance hand in hand gaan. Gericht op data, personalisatie en duurzame klantrelaties.
We begonnen met een grondige analyse van de bestaande marketinginrichting. Al snel werd duidelijk dat Civas zich te veel focuste op de lower funnel, met name Google Ads op conversiegerichte zoekwoorden. De oriëntatiefase werd nauwelijks bediend, net als de retentie van bestaande studenten. Daar lag dus veel onbenut potentieel.
We begonnen bij de basis: inzicht in gedrag, behoeften en motivaties van studenten. Niet de klik, maar de relatie moest centraal staan. Vanuit dat uitgangspunt ontwierpen we een schaalbaar marketingecosysteem waarin elk contactmoment betekenisvol is. Geen losse acties, maar een geïntegreerde klantreis waarin bewustwording, overweging en herinschrijving naadloos op elkaar aansluiten. Persoonlijk, relevant en toekomstbestendig.
Om de bovenkant van de funnel te versterken, richtten we ons op het aantrekken van nieuwe doelgroepen met inspirerende en herkenbare content. In samenwerking met Towel Media ontwikkelden we videoformats waarin de impact van persoonlijke ontwikkeling centraal stond. Geen vlakke advertenties, maar krachtige verhalen afgestemd op de vakgebieden coaching, voeding, psychologie en pedagogiek. Deze aanpak gaf Civas een herkenbare en overtuigende stem in de markt.
Voor verdieping en conversie schakelden we Squeezely in als CDP. Hierdoor kregen we beter zicht op bezoekersgedrag en konden we specifieker targeten in Ads en Social. In de e-mailmarketing maakten we een reuzensprong met de implementatie van CanopyDeploy. Dit platform stelde ons in staat om hyperpersoonlijke flows op te zetten op basis van real-time data en voorkeuren. Denk aan:
Elke campagne en interactie werd geautomatiseerd getriggerd op basis van on site gedrag, interessegebieden en fase in het leertraject. Zo ontstond niet alleen meer conversie, maar vooral duurzame merkvoorkeur. Civas evolueerde van een opleidingsinstituut naar een persoonlijke gids in groei en ontwikkeling.
De resultaten spreken voor zich. Civas had als ambitie om jaarlijks 20% te groeien – een doel dat we inmiddels structureel overstijgen. Maar belangrijker nog: Civas is uitgegroeid tot hét kwaliteitsmerk in haar niche. Dankzij de full funnel strategie is het merk niet alleen zichtbaarder, maar ook relevanter geworden. Studenten voelen zich beter begrepen en ondersteund, en dat vertaalt zich naar hogere retentie, meer doorstroom en sterkere merkvoorkeur.
Civas laat zien dat je ook zonder prijsacties of schreeuwerige marketing kunt groeien. Mits je inzet op strategie, synergie en empathie. Want in de wereld van educatie geldt: hoe persoonlijker de aanpak, hoe krachtiger de groei.
