ZorgKiezer ist der größte unabhängige Vergleichsdienst für Krankenversicherungen in den Niederlanden. In einem Markt, in dem Vergleichsplattformen um Aufmerksamkeit konkurrieren und „unabhängig“ oft nur ein leeres Marketingversprechen ist, bleibt ZorgKiezer seinem klaren Kurs treu. Mit einer glasklaren Mission: den Verbrauchern wirklich dabei zu helfen, die Krankenversicherung zu finden, die zu ihrer persönlichen Situation und ihrem Bedarf passt. Keine versteckten Deals oder manipulativen Filter, sondern eine vollständige Übersicht aller Policen inklusive transparenter Erläuterungen zu Bedingungen, Leistungen und Preis.
Was ZorgKiezer in diesem Dschungel aus Prämien und Anbietern einzigartig macht, ist die menschliche Komponente. Verbraucher erhalten nicht nur Einsicht in das gesamte Angebot, sondern auch Unterstützung bei der Interpretation. Mit einer Mischung aus verständlicher Sprache, cleveren Filtern und persönlicher Beratung ist ZorgKiezer kein verkappter Verkäufer, sondern ein digitaler Wegweiser mit moralischem Kompass. Genau das, was dieser Markt braucht: Vertrauen, Transparenz und echte Hilfe bei einer Entscheidung, die jedes Jahr wichtig ist.
Im August 2019 kamen Peter Ruys und Wouter Heuvelink von ZorgKiezer mit einer klaren Ambition zu Yellowgrape: Helft uns, das Wachstum der Plattform zu beschleunigen und zu stärken. Der Zeitpunkt war spannend. Prinsjesdag, der Auftakt der Wechselperiode, stand kurz bevor. Innerhalb von nur sieben Wochen musste eine durchdachte Strategie stehen, die nahtlos auf das Verhalten und die Wünsche der Krankenversicherungswechsler reagiert. Es handelte sich um einen Kampagnenzyklus, der nicht nur kurz, sondern auch extrem wettbewerbsintensiv ist.
Die Herausforderung erforderte mehr als nur ein paar gute Anzeigen. Wir mussten blitzschnell reagieren und gleichzeitig eine nachhaltige, datengesteuerte Struktur schaffen. Ein Plan, der sowohl bestehende Kunden reaktiviert als auch neue Wechselwillige überzeugt. Mit kluger Nutzung von Technik, Medien und Verhaltensdaten. Ein komplexes Spiel mit wenig Zeit auf der Uhr, genau die Art von Puzzle, die uns begeistert.
ZorgKiezer war lange Zeit der Disruptor im Markt. Dank auffälliger Kampagnen im Radio, Fernsehen und auf Plakatwänden hatte sich die Marke eine starke Position erarbeitet. Doch der Markt hatte sich verändert. Die Konkurrenz wuchs, das Medienumfeld fragmentierte und die Verbraucher wurden kritischer. Um weiter zu wachsen, musste sich ZorgKiezer neu erfinden. Nicht mit noch mehr Werbung, sondern mit einer cleveren Strategie, in der jeder Kanal seine Rolle in einem persönlichen und effizienten Funnel spielt.
Unser Ansatz war zweigleisig. Einerseits setzten wir auf die Gewinnung neuer Kunden durch intelligente Nutzung von Paid Media, Social und Display. Andererseits konzentrierten wir uns auf die Reaktivierung bestehender Kunden mit personalisierten Inhalten, basierend auf Verhalten und Präferenzen. Entscheidend war die Analyse von Wechsel-Daten der letzten fünf Jahre. Diese Daten machten sichtbar, wer wann warum wechselt. Darauf aufbauend entwickelten wir eine Marketingmix, die optimal auf Verhalten, Timing und Kanalpräferenz eingeht.
Die Online-Strategie begann bereits am Prinsjesdag, wenn die ersten Ankündigungen zu den neuen Prämien kommuniziert werden. Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um ganz oben auf der Agenda der Verbraucher zu stehen. Bis spätestens 12. November geben die Versicherer ihre neuen Prämien bekannt, ab dann muss alles stimmen. Yellowgrape sorgte für einen Omnichannel-Funnel, in dem Awareness, Consideration und Conversion nahtlos ineinander übergehen.
Im Paid Advertising wurden Gebote auf generische Suchbegriffe wie „Krankenversicherung vergleichen“ vollständig automatisiert und auf saisonale Spitzen abgestimmt. Während die Konkurrenz mit hohen CPCs kämpfte, konnte ZorgKiezer dank unserer Funnelstruktur und cleverer Scripts effizient performen. Die Ergebnisse waren sofort sichtbar: höhere Sichtbarkeit, geringere Kosten pro Lead und deutlich verbesserte Conversion.
Ein weiterer Schlüssel zum Erfolg war das Customer Data Platform Squeezely. Damit erfassten wir Besucherprofile und konnten diese Echtzeit in Social, E-Mail und Display umsetzen. Die Website fungierte als ein großer Funnel, bei dem eingegebene Daten wie Geburtsdatum und Familiensituation genutzt wurden, um die Kommunikation hyperpersonalisiert zu gestalten.
Auch der E-Mail-Kanal erhielt ein Upgrade. Im Vorfeld der Wechselperiode setzten wir voll auf Profilanreicherung. Mit Funktionen wie „Meine Ergebnisse speichern“ und Prämien-Alerts konnten wir die Kaufintention erfassen und in loyale Kunden umwandeln. Die E-Mails passten perfekt zum Verhalten der Besucher, mit vorausgefüllten Formularen und maßgeschneiderter Reaktivierung. So wurde E-Mail zu einem entscheidenden Element der Wechselreise.
ZorgKiezer war stark in traditionellen Medien präsent, wollte aber mehr Kontrolle über die Effektivität. Unser Datenteam entwickelte Scripts, um die Wirkung der TV-Werbung messbar zu machen. Basierend auf Sendeplänen wurden Besuchersegmente mit Google Analytics verknüpft, sodass der Einfluss von Sender, Uhrzeit und Programm sichtbar wurde. Diese Erkenntnisse erlaubten ZorgKiezer, gezielter einzukaufen und die Medienstrategie zu optimieren.
Die Kombination aus Strategie, Daten und Kreativität zahlte sich aus. Während der Wechselperiode 2020/2021 stieg die Anzahl der Wechsel um über 30 Prozent. ZorgKiezer gewann deutlich Marktanteile bei generischen Suchbegriffen, während die Kosten pro Lead stabil blieben. Die Integration von Paid, E-Mail und Display sorgte für ein konsistentes Erlebnis über den gesamten Funnel hinweg. Der Einsatz von CDP und automatisierten Flows führte zu höherer Relevanz, geringeren Kosten und mehr Conversions.
Die Kampagne bewies, dass gerade in kurzen, wettbewerbsintensiven Phasen cleveres Denken wichtiger ist als lautes Rufen. ZorgKiezer wuchs, stärkte seinen Ruf als unabhängige Plattform und zeigte, dass man mit der richtigen Strategie auch in einem überfüllten Markt den Unterschied machen kann.
