ZorgKiezer is de grootste onafhankelijke vergelijker van zorgverzekeringen in Nederland. In een markt waar vergelijkingsplatformen elkaar verdringen om aandacht en ‘onafhankelijk’ vaak slechts een loze marketingterm blijkt, houdt ZorgKiezer koers. Met een glasheldere missie: consumenten écht helpen om een zorgverzekering te kiezen die aansluit op hun persoonlijke situatie en zorgbehoefte. Geen verdekte deals of sturende filters, maar een volledig overzicht van alle polissen, inclusief transparante toelichting op voorwaarden, dekkingen en prijs.
Wat ZorgKiezer uniek maakt in deze jungle van premies en providers, is de menselijke maat. Niet alleen krijgen consumenten inzicht in het volledige aanbod, maar ook begeleiding bij het interpreteren ervan. Met een mix van begrijpelijke taal, slimme filters en persoonlijk advies is ZorgKiezer geen verkapte verkoper, maar een digitale gids met moreel kompas. En dat is precies wat deze markt nodig heeft: vertrouwen, transparantie en échte hulp bij een beslissing die er jaarlijks toe doet.
In augustus 2019 kwamen Peter Ruys en Wouter Heuvelink van ZorgKiezer bij Yellowgrape met een heldere ambitie: help ons om de groei van het platform te versnellen en te versterken. Het moment was spannend. Prinsjesdag, het startschot van het overstapseizoen, stond voor de deur. In slechts zeven weken tijd moest er een uitgekiende strategie liggen die naadloos inspeelde op het gedrag en de wensen van zorgverzekeringszoekers. We hadden te maken met een campagnecyclus die niet alleen kort maar ook hypercompetitief is.
De uitdaging vroeg om meer dan alleen een paar goede advertenties. We moesten razendsnel schakelen en tegelijkertijd een duurzame, datagedreven structuur neerzetten. Een plan dat zowel bestaande klanten heractiveerde als nieuwe overstappers overtuigde. Met slimme inzet van techniek, media en gedragsdata. Het was een complex spel met weinig tijd op de klok, precies het soort puzzel waar ons hart sneller van gaat kloppen.
ZorgKiezer was lange tijd de disruptor in de markt. Dankzij opvallende campagnes op radio, televisie en abri’s wist het merk een stevige positie te verwerven. Maar de markt was veranderd. De concurrentie nam toe, het medialandschap versplinterde en de consument werd kritischer. Om te blijven groeien moest ZorgKiezer zich opnieuw uitvinden. Niet met nóg meer reclame, maar met een slimme strategie waarin elk kanaal zijn rol speelt binnen een persoonlijke en efficiënte funnel.
Onze aanpak was tweeledig. Enerzijds zetten we in op het acquireren van nieuwe klanten via slimme inzet van paid media, social en display. Anderzijds richtten we ons op het heractiveren van bestaande klanten, met gepersonaliseerde content op basis van gedrag en voorkeuren. Cruciaal was de analyse van overstapdata van de afgelopen vijf jaar. Die data maakte inzichtelijk wie wanneer overstapt en waarom. Op basis daarvan ontwikkelden we een marketingmix die optimaal inspeelt op gedrag, timing en kanaalvoorkeur.
De online strategie begon al op Prinsjesdag, wanneer de eerste aanzet tot zorgpremie-aanpassingen wordt gecommuniceerd. Dit is hét moment om bovenaan de agenda van de consument te komen. Uiterlijk op 12 november maken verzekeraars hun nieuwe premies bekend, vanaf dan moet alles kloppen. Yellowgrape zorgde voor een omnichannel funnel waarin awareness, overweging en conversie naadloos in elkaar overliepen.
Bij paid advertising werden biedingen op generieke zoekwoorden zoals ‘zorgverzekering vergelijken’ volledig geautomatiseerd en afgestemd op seizoenspieken. Waar concurrenten worstelden met torenhoge CPC’s, wist ZorgKiezer dankzij onze funnelstructuur en slimme scripts efficiënt te blijven presteren. De resultaten waren direct merkbaar: hogere zichtbaarheid, lagere kosten per lead en een sterk verbeterde conversie.
Een andere sleutel tot succes was het Customer Data Platform Squeezely. Hiermee brachten we bezoekersprofielen in kaart en konden we die inzichten real-time toepassen in social, e-mail en display. De website fungeerde als één grote funnel, waarbij ingevulde gegevens zoals geboortedatum en gezinssituatie werden gebruikt om de communicatie hyperpersoonlijk te maken.
Ook het e-mailkanaal kreeg een upgrade. In aanloop naar het overstapseizoen zetten we vol in op profielverrijking. Via ‘bewaar mijn resultaten’-functionaliteiten en premie-alerts wisten we de intentie te capteren en om te zetten in loyale klanten. De mails sloten perfect aan op het gedrag van bezoekers, met vooringevulde formulieren en heractivatie op maat. Zo werd e-mail een cruciale schakel in de overstapjourney.
ZorgKiezer had een sterke aanwezigheid in traditionele media, maar wilde meer grip op effectiviteit. Ons datateam ontwikkelde scripts waarmee het effect van tv-reclames meetbaar werd. Op basis van uitzendschema’s werden bezoekerssegmenten gekoppeld aan Google Analytics, waardoor inzicht ontstond in de impact van zender, tijdstip en programma. Dankzij deze inzichten kon ZorgKiezer veel gerichter inkopen en de mediamix optimaliseren.
De combinatie van strategie, data en creativiteit wierp zijn vruchten af. Tijdens het overstapseizoen van 2020/2021 groeide het aantal overstappers met ruim 30 procent. ZorgKiezer pakte fors marktaandeel op generieke zoektermen, terwijl de CPL stabiel bleef. De integratie van paid, e-mail en display zorgde voor een consistente ervaring in de hele funnel. Het gebruik van CDP en geautomatiseerde flows leidde tot hogere relevantie, lagere kosten en meer conversies.
De campagne bewees dat juist in korte, competitieve periodes slim denken belangrijker is dan hard roepen. ZorgKiezer groeide, versterkte zijn reputatie als onafhankelijk platform en bewees dat je met de juiste strategie ook in een overvolle markt het verschil kunt maken.
