In een branche waar prijstransparantie schaars is en traditionele showrooms nog altijd de boventoon voeren, besloot Tegeldepot het anders te doen. Wat begon als een kleine tegelhandel in Zeewolde, groeide onder leiding van ondernemers Eelco Kalsbeek en Chahid Charrak in tien jaar tijd uit tot een toonaangevende speler binnen de sanitairwereld. Tegenwoordig behoort Tegeldepot tot de grootste sanitairspecialisten van Nederland en België, met een jaarlijkse omzet van ruim 21 miljoen (Twinkle100), een sterke online propositie en twee fysieke winkels.
Wat hen onderscheidt? De combinatie van transparante prijzen, een verrassend assortiment dat aansluit bij de laatste badkamertrends én een compromisloze inzet op datagedreven marketing. Tegeldepot is wars van traditionele verkooppraatjes en kiest voor eerlijkheid, inspiratie en slimme technologie. Zo doorbreken ze vaste patronen en maken ze een traditionele markt future proof. Het resultaat: een klantbeleving die niet alleen prettiger is, maar ook structureel meer oplevert.
Na een aantal jaar van explosieve groei stond Tegeldepot in 2016 op een kruispunt. De overstap naar Magento had onverwacht een conversiedaling van 40% tot gevolg en de bestaande aanpak, sterk leunend op SEO en SEA, begon te piepen en kraken. De groei was weliswaar indrukwekkend, maar niet duurzaam ingericht. Kanalen stonden onder druk, de performance verslechterde en het zicht op rendement ontbrak. Tegelijkertijd groeide het besef dat er veel meer uit het platform en het merk te halen viel.
Tegeldepot klopte bij Yellowgrape aan met een heldere, maar complexe vraag: help ons om van een succesvolle groeispurt over te stappen naar een volwassen en schaalbare e-com strategie. Eén die niet alleen zorgt voor herstel in conversie, maar ook het fundament legt voor een toekomst waarin marketing slim, persoonlijk en datagedreven is. Waar groei geen toeval meer is, maar het resultaat van een heldere koers. Oftewel: tijd om van rennen naar regie te gaan.
We begonnen met een strategisch trafficplan als ruggengraat. Hiermee brachten we in kaart welke bezoekersstromen nodig waren per kanaal om de omzetdoelen te realiseren. Wat is de gewenste conversie, orderwaarde en ROI per kanaal? Van zoekmachine tot showroombezoek, alles werd doorgerekend. Vervolgens herstructureerden we de Google Ads- en Bing-campagnes, voegden we nieuwe publishers en prijsvergelijkers toe aan het affiliatenetwerk en voerden we een datagedreven attributiemodel in. Het resultaat: meer traffic, betere spreiding over kanalen en grip op rendement.
De echte magie ontstond bij personalisatie. We pakten vol uit met gepersonaliseerde aanbevelingen, slimme notificaties, pop-ups en triggered e-mails. Niet als losse elementen, maar als samenhangende conversieorkestatie. Door middel van continue dataverzameling leerden we wie de bezoeker was en waar hij of zij zich in het aankoopproces bevond. Deze inzichten gebruikten we om het aanbod, de boodschap én het moment van communicatie naadloos te laten aansluiten. Resultaat: een frictieloze funnel en een significante stijging in conversie, met name op de eigen huismerken.
De grote sprong voorwaarts lag in de verschuiving naar eigen productlijnen. De bekende A-merken zijn weliswaar geliefd en vertrouwd, maar in de praktijk vaak onderhevig aan hevige concurrentie, lage marges en weinig onderscheidend vermogen. Zeker online vallen die producten al snel weg in een zee van vergelijkbare aanbiedingen. Tegeldepot merkte dat het rendement op deze producten afnam, terwijl de verkoop in de fysieke showroom wél succes opleverde, vooral wanneer adviseurs de voordelen persoonlijk konden toelichten.
Online ligt die dynamiek anders. Waar adviseurs in de winkel de voordelen van huismerken kunnen toelichten, mist online die directe interactie. Daarom ontwikkelden we een gerichte content- en campagnemachine rond het huismerkassortiment van Tegeldepot. Denk aan matzwarte kranen, koperkleurige kranen, oudroze toiletpotten, elk artikel werd neergezet met Pinterest-waardige visuals, inspirerende landingspagina’s en een krachtige Google Shopping-strategie.
Door het aanbod visueel aantrekkelijk te maken én de boodschap te laten draaien om stijl, kwaliteit en prijs, kregen de huismerken een eigen, herkenbare positie in het hoofd van de klant. Dankzij de hogere marges konden we bovendien veel agressiever inzetten op generieke zoektermen, zonder verlies aan rendement. Het resultaat: meer zichtbaarheid, hogere conversie en een toekomstbestendige strategie. Een merk bouwen dat steeds minder afhankelijk is van A-merken én bestand is tegen prijsdruk, dat is pas future proof.
Badkameroriëntatie begint zelden met een prijslijst en vaak met een plaatje. Daarom startten we met inspirerende content op social media. Via Instagram, Facebook en Pinterest bouwden we een sterk visueel merkverhaal, met opvallende productlijnen als blikvangers. Bezoekers die klikten of engageerden, vingen we op met gepersonaliseerde retargeting en dynamische banners. We koppelden deze strategie aan local inventory ads om ook het showroombezoek te stimuleren. Zo maakten we van social media een volwaardige funnelstarter én brug naar offline conversie.
De migratie naar Magento 2 bood ruimte voor een fundamentele herziening van het UX-design. Informatiearchitectuur, navigatie, filtering en checkout flow werden op basis van data en A/B-tests opnieuw ontworpen. We introduceerden interactieve configurators waarmee bezoekers intuïtief combinaties konden samenstellen. De content werd geoptimaliseerd voor verschillende fasen in de funnel: van inspiratie voor oriënterende bezoekers tot koopprikkels voor conversiegerichte shoppers. En door dynamische locatie-afhankelijke meldingen werd showroombezoek op het juiste moment aangemoedigd. Alles werkte samen in een naadloze beleving, voor klant én resultaat.
De herstructurering van de digitale strategie betaalde zich meer dan uit. In vier jaar tijd groeide Tegeldepot met maar liefst 500%. Belangrijker nog: deze groei ging niet ten koste van rendement, maar ging er juist mee gepaard. De scherpe daling in conversie na de overstap naar Magento werd volledig gerepareerd en overtroffen. Dankzij de nieuwe aanpak kregen de huismerken een eigen, winstgevende rol in het totale assortiment, en groeide hun aandeel in de totale verkoop structureel.
Tegelijkertijd ontstond er rust en overzicht in het team. Waar voorheen veel op intuïtie gebeurde, sturen marketing en e-commerce nu op harde data en duidelijke forecasts. Iedere fase van de funnel, van zoekopdracht tot showroombezoek, is doordacht en meetbaar ingericht. Personalisatie en slimme targeting zorgen voor hogere engagement, lagere waste en een stevigere klantrelatie. Wat deze case vooral laat zien: als je marketing structureel inricht op basis van inzicht, visie en tooling, ontstaat er een fundament waarop je echt duurzaam kunt bouwen.
Tegeldepot is future proof én klaar voor de volgende groeifase.
