Traveldeal ist ein schnell wachsender Anbieter in der Reisebranche der täglich attraktive und zeitlich begrenzte Angebote präsentiert. Von Kurztrips im eigenen Land bis hin zu abenteuerlichen Reisen in Europa bedient die Website eine breite Zielgruppe preisbewusster Reisender die häufig spontane und gut kalkulierte Ausflüge suchen. Dank des ständig wechselnden Angebots und starkem E-Mail-Marketing hat Traveldeal eine große Anhängerschaft aufgebaut. Doch diese ist wechselhaft. Kunden buchen oft einmalig und verschwinden dann wieder.
Was Traveldeal besonders macht ist die Fähigkeit Schnelligkeit Dringlichkeit und attraktive Preise in einem konsistenten und auf Conversion ausgerichteten Angebot zu vereinen. Für nachhaltigen Erfolg ist jedoch mehr nötig als ein gutes Angebot. Der nächste Schritt lautet vom schnellen Bucher zum loyalen Kunden.
Traveldeal wuchs stark durch spontane Impulskäufe. Dieses Modell stößt jedoch an Grenzen. Die Customer Lifetime Value blieb zurück Kunden kamen zwar doch kehrten nicht regelmäßig zurück. Traveldeal wollte verstehen warum und herausfinden wie sich dies ändern lässt.
Die zentrale Frage lautete wie wandelt man ein auf Dringlichkeit basierendes Modell in eine Kundenbeziehung die auf Relevanz aufbaut. Gerade bei täglich wechselnden Angeboten ist es schwierig den richtigen Ton beim passenden Kunden zu treffen. Ein solides Datenfundament lag mit dem Customer Data Platform bereits vor doch der nächste Schritt hyperpersonalisierte Inhalte umzusetzen war komplex und zeitaufwendig. Traveldeal suchte eine intelligente und skalierbare Lösung um Kunden individuell anzusprechen und fand sie bei uns.
Die Herausforderung lag nicht darin unbekanntes Terrain zu betreten. Im Gegenteil wir hatten bereits Gold in den Händen. Dank des gut implementierten Customer Data Platform verfügte Traveldeal über einen Schatz an First Party Daten. Das primäre Ziel unserer Vorgehensweise war daher klar mehr Relevanz für die Besucher und Bucher zu schaffen die wir bereits kannten. Nicht lauter schreien sondern besser zuhören.
Basierend auf dem Verhalten auf der Plattform und vergangenen Buchungen entwickelten wir intelligente Segmentlabels wie Solo Paare Gruppen Familien Sport Kultur und mehr. Diese Labels waren der Ausgangspunkt für personalisierte Kundeninteraktionen. Denn ein Paar das nach einem romantischen Wochenendausflug sucht betrachtet das Angebot ganz anders als eine Freundesgruppe die einen ausgelassenen Partytrip plant. Deine Botschaft dein Ansatz sogar die Bilder müssen im Einklang mit dem Kontext stehen.
Da Traveldeal bereits über ein ausgereiftes Customer Data Platform verfügte konnten wir diese Labels direkt auf das Angebot anwenden. Jede Unterkunft erhielt mehrere Textvarianten die auf verschiedene Kundentypen zugeschnitten waren. Die KI schrieb automatisch die Inhalte je Label um dieselbe Unterkunft aber durch eine andere Brille betrachtet. Für das Paar wurden der Whirlpool und der Sonnenuntergang betont für die Freundesgruppe die späte Abreise und das kostenlose Bierpaket. Das Beste daran war dass sobald ein Besucher über das Customer Data Platform einem bestimmten Label zugeordnet wurde automatisch die passende Variante geladen wurde. Kein manuelles Eingreifen sondern hyperpersonalisierte Inhalte.
Wir starteten im kleinen Rahmen. In klein angelegten A/B-Tests beobachteten wir die Wirkung dieses Ansatzes. Die Ergebnisse waren eindeutig höhere Klickraten mehr Engagement und steigende Conversion Raten. Kurz gesagt ein Beweis dass Personalisierung nicht nur angenehm ist sondern auch messbar Erfolg bringt. Also begannen wir zu skalieren.
Um diesen Prozess skalierbar zu machen insbesondere angesichts der täglich wechselnden Angebote implementierten wir die Lösung Brainvine Feeds. Diese intelligente KI-Engine generiert jede Nacht automatisch neue auf Labels zugeschnittene Texte für das gesamte Angebot. Jede Kundengruppe erhält so täglich frische relevante Inhalte die auf ihre Interessen und Motivationen eingehen.
Brainvine Feeds integriert sich nahtlos in den bestehenden Marketing Stack. Die Lösung liefert nicht nur Onsite Inhalte sondern versorgt auch E-Mail-Kampagnen Retargeting und Automationen. So schaffen wir ein 360 Grad hyperpersonalisiertes Kundenerlebnis das kontinuierlich weiterentwickelt wird.
Dieser Ansatz markiert einen Wendepunkt. Content ist keine generische Zugabe mehr sondern ein dynamischer Dialog zwischen Marke und Kunde. Was als datengetriebenes Experiment begann hat sich zu einem strukturellen Ansatz entwickelt in dem Technologie Kreativität und Strategie sich gegenseitig verstärken. Und das alles ohne zusätzlichen Druck für das Team im Gegenteil wir haben Zeit gewonnen für tiefere Arbeit.
Ein romantisches Wochenende oder ein Partytrip mit Freunden dank intelligenter Daten und KI erhielt jeder Traveldeal Besucher genau die Inhalte die passten was zu einer Conversion Steigerung von 19,5 Prozent führte. Personalisierung in großem Stil ohne manuellen Aufwand.
Was als schlauer Test mit umgeschriebenen Unterkunftsseiten begann entwickelte sich rasch zum strategischen Wachstumsmotor. Dank smarter Segmentlabels und automatischer Inhaltserstellung durch Brainvine Feeds erzielte Traveldeal eine Conversion Steigerung von beeindruckenden 19,5 Prozent. Besucher klickten öfter blieben länger und fühlten sich besser verstanden genau der Effekt von Inhalten die wirklich zur Situation und den Reisebedürfnissen passen.
Die Hyperpersonalisierung wirkte nicht nur auf der Website auch bei E-Mail Kampagnen und Automationen stiegen Engagement und Klickraten deutlich. Außerdem erhöhte sich der Customer Lifetime Value da mehr Besucher für ein nächstes passendes Angebot zurückkehrten.
Der Gewinn lag jedoch nicht nur in den Zahlen. Auch intern veränderte sich viel. Das Team bekam mehr Raum sich auf Strategie statt manuelle Contentpflege zu konzentrieren. Was als KI Experiment begann wurde zur Kulturveränderung vom Senden zum echten Abstimmen oder wie wir sagen Relevanz zahlt sich aus. Für Kunden und für das Business.
