Traveldeal is het platform voor wie slim wil boeken zonder in te leveren op beleving. Elke dag vers aanbod, van romantische nachtjes weg tot all-in vakanties met ontbijt, diner of tickets inbegrepen. Alles draait om timing, verrassing en het juiste aanbod op het juiste moment. Maar Traveldeal is niet zomaar een kortingsplatform.
Wat het onderscheidt, is de combinatie van scherpe deals, slimme bundels en een sterk gevoel voor momentum. Achter de schermen werkt een e-commerce team dat precies weet hoe je niet alleen verleidt, maar ook activeert.
De doelgroep is breed, van gezinnen tot stelletjes tot vriendengroepen, maar het platform weet precies wat werkt voor wie. De ambitie? Van impulsieve boekers naar loyale reizigers. En dat begint bij relevantie, nog vóór iemand besluit om te boeken.
De vraag waarmee Traveldeal naar ons kwam, was concreet: hoe verlagen we de time to book zonder dat het geforceerd voelt? Oftewel, hoe zorg je dat mensen sneller boeken, puur omdat het aanbod raakt?
We gingen terug naar het begin van de journey. Want we weten: intentie ontstaat al vroeg. Zeker in travel, waar je vaak lang rondneust voor je boekt, zit de echte kans aan het begin van de funnel. Daar waar bezoekers nog dromen, oriënteren en twijfelen.
De bestaande flow werkte snel, maar té snel. Zoveel aanbod dat het juist keuzestress opleverde. Scrollen, vergelijken, afhaken. Dus wilden we iets bouwen dat die fase vóór was. Een moment waarop we niet roepen, maar luisteren. Waarop we intentie vangen zonder frictie. En het antwoord lag niet in een nieuwe campagne, maar in een slimme vorm van customer profiling die past bij het gedrag van de gebruiker.
Met een krachtig CDP als fundament en de juiste setup aan tooling, konden we gaan bouwen. Customer profiling als beleving in plaats van verplichting, met relevantie als uitgangspunt en content die vanaf het eerste contactmoment aansluit op persoonlijke voorkeuren.
Vanuit onze lifecyclestrategie weten we dat één van de belangrijkste stappen richting hyperpersonalisatie, relevantie en het creëren van terugkerende klanten ligt in het omzetten van unknown naar known visitors. Oftewel: zorgen dat je bezoeker herkenbaar wordt, met een e-mailadres én voorkeuren. Want wie op het juiste moment dat profiel opbouwt, kan vanaf het eerste vervolgcontact persoonlijk en doelgericht communiceren. Niet alleen via e-mail, maar ook via advertising en onsite retargeting.
Dit is geen nice-to-have, maar een fundamentele bouwsteen voor duurzame groei. Zeker in een cookieloze toekomst is first-party data cruciaal. De kwaliteit van je customer profiling bepaalt hoe effectief je kunt segmenteren, personaliseren en converteren.
Customer profiling gebeurt traditioneel vaak via statische formuliertjes, ergens in een onboarding of verstopt in een accountomgeving. De motivatie om dat soort formulieren in te vullen is laag. En de data die eruit komt, is vaak fragmentarisch of niet bruikbaar.
Het gaat om het moment en de vorm waarin je profieldata ophaalt. Hoe zorg je dat het voelt als een uitnodiging in plaats van een verplichting? Hoe maak je van het profielmoment een ervaring op zich, waar gebruikers iets waardevols voor terugkrijgen?
Die vragen vormden het vertrekpunt voor ons concept: customer profiling als inspiratie, niet als drempel. Door het slim te integreren in het oriëntatiegedrag van de bezoeker, maak je het logisch, licht en laagdrempelig. En dat is precies wat we gebouwd hebben.
.jpg)
Om bezoekers sneller én slimmer naar een boeking te begeleiden, ontwikkelden we samen met Traveldeal een customer profiling flow die voelt als inspiratie in plaats van invullen. Vier stappen die naadloos in elkaar overvloeien en samen zorgen voor persoonlijke relevantie vanaf het eerste moment.
Het startpunt van de flow is een lichte, visuele wizard. Vier simpele vragen: met wie je reist, wat je zoekt in een reis, hoe lang je weg wilt en welke regio je voorkeur heeft. Geen pop-up, geen frictie, maar een subtiel labeltje aan de zijkant van de pagina dat op het juiste moment opent.
De wizard voelt als inspiratie, niet als een formulier. Juist doordat het intuïtief verweven is in de browse-ervaring, vullen bezoekers de flow moeiteloos in. Na het beantwoorden van de vragen volgt een natuurlijk moment om het e-mailadres te vragen. Niet als harde opt-in, maar als logische vervolgstap in de experience. En met die stap ontstaat er een profiel in het CDP: een known visitor met concrete voorkeuren.
.jpg)
Direct na het invullen van de wizard worden de voorkeuren automatisch vertaald naar een gepersonaliseerde longread. Met behulp van onze AI-tool Brainvine ontstaat een unieke reisbrochure die volledig aansluit op het profiel van de gebruiker.
De inhoud is breed en inspirerend: van praktische informatie zoals activiteiten en reistijd tot verborgen parels, culinaire tips, lokale uitdrukkingen en handige weetjes. Alles gericht op het boeken van een specifieke reis die past bij iemands voorkeuren.
Dezelfde bestemming kan terugkomen in verschillende profielen, maar elke versie voelt uniek. Iemand die een culinaire gezinsvakantie van een week zoekt, krijgt een totaal andere tekst dan iemand die solo reist voor een avontuurlijk weekend. De tone of voice, accenten en voorbeelden worden volledig afgestemd op de combinatie van voorkeuren. Zo voelt het aanbod altijd relevant en persoonlijk.
.jpg)
De verzamelde profielen blijven niet op de pagina. Ze worden slim doorvertaald naar e-mail, advertising en onsite personalisatie. Denk aan:
Elk kanaal vertelt een ander hoofdstuk van hetzelfde verhaal. De kracht zit in de consistentie. Eén profiel, meerdere touchpoints, altijd relevant. Daardoor herkent de gebruiker zich in de uitingen en dat vergroot de kans op conversie.
.jpg)
De eerste versie van de flow staat live, maar we blijven doorbouwen. Met tools als Hotjar en GTM analyseren we gedrag op de pagina. Waar klikken mensen? Waar haken ze af? En hoe verandert dat als we de volgorde van vragen aanpassen?
Er staan meerdere A/B-tests op de roadmap. Denk aan variaties in copy, optionele versus verplichte opt-in en visuele invulling van de brochure. Ook breiden we de wizard binnenkort uit met nieuwe vraagtypes voor nog scherpere segmentatie.
De kracht zit hier in de combinatie: een solide basis én ruimte om te finetunen. Zo blijft de flow actueel, relevant en steeds beter afgestemd op de gebruiker.
De resultaten zijn direct zichtbaar. De flow zorgt voor een forse stijging in e-mailregistraties, cruciaal in een wereld zonder cookies. Ook de clickthrough naar bijpassende deals op de brochurepagina is bovengemiddeld. Een duidelijk signaal dat relevantie hier converteert.
Intern zien we ook een belangrijke verschuiving. Waar AI-content eerst nog spannend voelde, is het vertrouwen nu gegroeid. De samenwerking tussen content, data en marketing is sterker geworden. We werken niet meer in campagnes, maar in journeys. Van onbekend naar bekend, van intentie naar actie.
De grote les uit deze case? Customer profiling werkt alleen als je het verweeft in gedrag. Niet als losse stap, maar als inspirerende ervaring die aanvoelt als service. Door direct iets terug te geven, een AI-brochure die echt klopt, geef je betekenis aan de interactie. En dat zorgt voor vertrouwen én voor conversie.
Traveldeal laat zien dat personalisatie geen black box is, maar een slimme samenwerking tussen strategie, creatie en technologie. Als je relevantie weet te verankeren in je journey, hoef je minder te pushen. Dan komt conversie vanzelf.
Benieuwd hoe dit concept er voor jouw merk of platform uit zou kunnen zien? We denken graag mee over een variant op maat. Van strategie tot creatie, van techniek tot content: we bouwen dit soort flows tailor made. Zodat jouw bezoekers geen generieke funnel meer doorlopen, maar een persoonlijke reis starten, vanaf het allereerste moment.
